conceptrice en relations client & expériences vivantes

– La formation humaine pour transformer vos clients en ambassadeurs –

Je vous aide à simplifier votre expérience client pour qu’elle devienne fluide, claire et alignée

  • Vous aimeriez que vos clients reviennent… et vous recommandent naturellement ?
  • Vous passez trop de temps à répondre aux mêmes messages, souvent dans l’urgence ?
  • Vous sentez que votre accueil est exceptionnel, mais qu’il ne se reflète pas toujours en ligne ?

  • Vous aimeriez une relation client plus fluide, plus sereine, et plus alignée avec vos valeurs ?

l’art de faire pousser la confiance

germination : accompagnement relation client accueil hébergement touristique

Facile à comprendre, facile à appliquer

Une bonne méthode est avant tout celle que l’on peut mettre en pratique. Ma démarche est pensée pour être claire, concrète et simple à utiliser, même en pleine saison.
Pas de jargon, ni de process compliqués : juste des outils efficaces et adaptables à votre façon de travailler.
Chaque pas compte, surtout s’il vous fait gagner du temps et de la sérénité.

Enracinement accompagnement audit relation client tourisme

adapté à votre réalité et à votre organisation

Aucune structure ne se ressemble, et c’est ce qui fait votre richesse.
Mon accompagnement s’ajuste à votre fonctionnement, vos contraintes et votre personnalité.
L’objectif : créer un système à votre image, équilibré, vivant et durable, qui soutient votre quotidien au lieu de l’alourdir.
Parce qu’une bonne organisation, c’est celle qui vous ressemble.

améliorer votre relation client conseil et stratégie

imaginé pour simplifier la vie de vos clients

Une belle expérience client, c’est avant tout une expérience simple et fluide.
Ma démarche vise à rendre la vie plus facile à vos clients : anticiper leurs besoins, alléger leurs démarches et soigner chaque détail.
Chaque message, chaque attention devient une graine de confiance.
Quand vos clients se sentent compris et guidés, ils reviennent naturellement.

Je découvre cette démarche

Les valeurs que je porte

   

Humanité

L’humain au centre de tout : des relations, des projets, des mots

Cohérence

Chaque détail compte pour servir un ensemble juste et harmonieux

 

Exigence douce

Méthode et précision pour des progrès pas à pas, construits dans le temps

 

Transmission

Je me considère comme une passeuse : quelqu’un qui fait circuler le savoir et les outils

Et si on faisait pousser ensemble votre entreprise ?

Laissez-moi découvrir votre univers, vos envies et vos besoins.
Ensemble, nous trouverons des solutions concrètes, adaptées à votre réalité

Je réserve un premier échange gratuit

Deux chemins pour faire fleurir votre expérience client

tourisme expérientiel conseils et stratégie marketing

L’audit stratégique

L’œil extérieur qui voit ce que vos clients ressentent

Vous avez déjà posé de belles bases : une identité solide, une communication cohérente, une attention sincère à vos clients.
Mon rôle est de vous aider à affiner ces fondations pour que chaque détail reflète la qualité de votre accueil.

À travers un audit complet et bienveillant, j’analyse votre parcours client, vos supports et vos messages comme si j’étais l’un de vos visiteurs.
Vous repartez avec une feuille de route claire et concrète pour renforcer votre image, harmoniser vos points de contact et faire rayonner l’expérience que vous offrez.

Objectif : transformer chaque interaction en un souvenir positif et fidéliser naturellement vos clients.

customer care et gestion du service client tourisme

accompagnements

Je deviens votre voix pour parler avec justesse à vos clients

Vous souhaitez gagner du temps tout en gardant votre ton, vos valeurs et votre authenticité ?
Ces offres clés en main vous apportent des outils prêts à l’emploi : messages types, e-mails, fiches d’accueil, réponses aux avis, textes de présentation…

Je deviens votre voix, celle qui trouve les mots justes, apaise les échanges et renforce la confiance avec vos clients.
Vous restez concentré·e sur votre cœur de métier, pendant que je veille à ce que chaque message reflète la qualité et la chaleur de votre accueil.

Objectif : vous libérer du temps, fluidifier vos échanges et construire une relation client à la fois sincère, durable et apaisée.

je choisis mon accompagnement
spécialiste de la relation client tourisme et hébergement

Je suis MARIE, passionnée par l’art de la relation

Après plusieurs années à accompagner un projet de tourisme insolite puis à développer mon propre E-commerce en Franche-Comté, j’ai choisi de me consacrer à ce que j’aime le plus : aider hébergeurs éco-responsables et activités de plein air à créer des expériences clients fluides, sincères et mémorables. J’aime mêler sens du détail, écoute et créativité pour transformer chaque interaction en un vrai moment de soin et d’attention.

Me découvrir

les avis de mes clients

« Travailler avec Marie c’est un peu comme travailler avec Spy Girl. Discrète et analytique, elle sait voir autour d’elle ce qu’on aurait tendance à ne pas remarquer. Marie c’est celle qui est capable de savoir ce qui existe autour de vous et d’inventer ce qui n’existe pas encore, ce qui fera la différence, toujours dans un souci d’amélioration continue et de promotion de valeurs fortes. Elle reste en veille constante des tendances, en quête d’amélioration et de justesse. Marie, c’est une alliée, une éclaireuse éclairée qu’il vaut mieux avoir dans son équipe. »

« Ce que vous avez proposé jusqu’ici en terme de produits est vraiment remarquable. Vous êtes une véritable référence dans votre domaine, et c’est avec beaucoup de tristesse que j’apprends la fermeture de votre boutique. Je vous souhaite le meilleur pour la suite, en espérant que cette belle aventure puisse se prolonger autrement, avec autant de sens et de qualité que vous avez su y mettre jusqu’à présent. »

Témoignage reçu de Kathy, association les Enfants Buissonniers, cliente de ma boutique Môme des bois

Avis clients Akène ton Care

S’inscrire à ma newsletter

Découvre chaque mois de nouvelles astuces et conseils pour améliorer ta relation client et gagner un temps précieux dans ton quotidien d’entrepreneur.

Pour recevoir la prochaine, inscris-toi dès maintenant.

mon objectif : poser des bases solides et faire de votre établissement une véritable référence de votre région : celle dont on parle avec enthousiasme, celle où l’on revient avec plaisir.

Vous avez créé un lieu ou une activité qui vous ressemble : un gîte, une maison d’hôtes, un atelier, une petite entreprise de service ou d’artisanat.
Vous aimez accueillir, partager, créer des moments qui comptent.
Mais vous sentez qu’il est temps d’aller plus loin : professionnaliser votre image, structurer votre communication et renforcer l’expérience vécue par vos clients.